MANFRED MESSMER ¦ online relations

Eine interessante Verbindung zwischen analogem Print und Online (Augmented Reality) hat der Versicherungskonzern AXA mit einer Kampagne in Frankreich hergestellt. Man legt sein iPhone auf die Zeitungsanzeige, aktiviert das AXA-App und schaut gespannt zu, was dann passiert. i-Ad von Apple macht’s möglich.

Eine amerikanische Studie, in die 1’500 Twitterer einbezogen wurden, ergab das wohl wenig erstaunliche Ergebnis: Twitterer sind einflussreiche Konsumenten und fleissige Onlinenutzer.

• 61 Prozent schreiben mindestens einmal im Monat ihre Meinung zu einem Produkt.
• 20 Prozent gaben an, dass sie einer Marke folgen.
• 90 Prozent tun dies in der Absicht, sich mit dem jeweiligen Unternehmen über die Marke auszutauschen.
• 33 Prozent twittern mindestens einmal pro Woche über Marken und Produkte.
• 32 Prozent geben konkrete Empfehlungen ab.
• 30 Prozent fragen nach den Erfahrungen anderer.

Quintessenz der Studie:

Twitter offers marketers an unrivaled opportunity to instantly and personally interact with customers on behalf of a brand.

Die Unternehmenskommunikation ist in einem derartigen Wandel begriffen, dass man durchaus von einer eigentliche Revolution sprechen kann. Damit ist auch gesagt, dass es sich nicht um einen modischen Onlinehype handelt, sondern um grundlegende Veränderungen in der Kommunikationsarbeit von Unternehmen, Institutionen und Behörden. Doch das Beharrungsvermögen vieler Kommunikationsprofis am Hergebrachten – seit zwanzig Jahren haben sich beispielsweise die Regeln, wie man eine Pressemitteilung verfasst, nicht mehr verändert – ist erstaunlich hoch.

Es führt jedoch kein Weg daran vorbei, zu erkennen, dass die alte Welt der PR und der Unternehmenskommunikation untergeht (betroffen ist auch das Marketing). Was gerade für Berufsleute mit einer guten Ausbildung ein erschreckender Gedanke ist.

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Der Satz “Wer nicht kommuniziert stirbt” war lange Jahre sehr beliebt bei PR-Agenturen, so sehr, dass sie ihn gar mit “altes Sprichwort” etikettierten. Den Satz kann man auf der Müllhalde der Kommunikationsgeschichte entsorgen. Denn jetzt gibt es eine neue Botschaft, die man sich als Profikommunikator merken muss:

Jedes Unternehmen ist ein Kommunikationsunternehmen!

Jedes Unternehmen ist deshalb ein Kommunikationsunternehmen, weil es mit seinen Kunden, seinen Mitarbeitern, seiner Nachbarschaft kommuniziert, was möglicherweise als etwas banal klingt. Doch der entscheidende Unterschied

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