“Herr Kachelmann sitzt in Untersuchungshaft, weil er seine langjährige Freundin vergewaltigt haben soll.” Der Satz zeigt, wie ein über Jahre aufgebautes und gepflegtes Image mit gerade mal einem einzigen Satz zerstört werden kann. Das ist die Stunde der Krisenkommunikation. Eine Analyse.
Die Ausgangslage ist klar: derzeit ist nichts gewiss. Alles was wir wissen, sind Verlautbarungen involvierter Parteien. Es steht Aussage gegen Aussage. Also gilt die Unschuldsvermutung.
Doch nicht der juristische Stand der Dinge ist weder jetzt noch nach dem Prozess von Interesse, sondern das, was das breite Publikum dem Herrn Kachelmann zu unterstellen
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Kachelmann, Krisenkommunikation, Medien
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Früher trug man den Protest auf die Strasse und dann in die Medien oder umgekehrt. Heute lanciert man eine weltweite Kampagne im Internet und das auf allen Social Media-Kanälen. Das Problem: Die meisten Unternehmen haben ihre Krisenmanuals noch nicht angepasst und verfügen nicht über das Personal, um einen Angriff aus dem Cyber zu begegnen. Letzte Woche hat Greenpeace eine Kampagne gegen Nestlé gestartet.
Es geht um Palmöl, das in Kitkat verwendet werden soll und das wiederum auf Flächen angebaut werden, wo früher Regenwald war und das ist wiederum die Heimat der Orang-Utans.
Gekämpft wird mit harten Bandagen, auch
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#Kitkat, Corporate Communications, Krisenkommunikation, Nestlé
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