web analytics

In Deutschland wird der Bürgerprotest gegen und für Stuttgart 21 als tiefsitzende Unzufriedenheit mit den Politikern und den politischen Parteien gedeutet. Das mag durchaus so sein. Doch was wir erleben, ist der Aufstand des Social-Network, die Empörung der sich auf Facebook und Twitter organisierenden Bürgerinnen und Bürgern.

Als Organisatoren der Aktionen spielen die Parteien in diesem Konflikt keine Rolle mehr. Die Grünen profitieren von der Stimmung, schwimmen aber nur noch mit. Hier ist eine Community, eine Gemeinschaft entstanden, die von keiner politischen Partei mehr gesteuert oder gar beeinflusst wird.

Folgerichtig spricht sich Heiner Geissler für die Übertragung der Verhandlungen live im Internet aus.

Die Bürger sollen per medialer Übertragung und Internet an den Gesprächen teilhaben.

Die Sozialen Netzwerke verändern in Repräsentativen Demokratien das eingespielte System viel schneller, als es eine analoge Revolution zustande brächte. Denn auf Facebook kann jeder mitreden, mit Twitter aktuelle Informationen weiterreichen. Nicht “Wir sind das Volk” lautet der Schlachtruf, sondern “Ich will mitwirken”.

Ohne Volksabstimmung, das ist schon jetzt die erste Folge von Stuttgart21, können auch in Deutschland keine derartigen Grossprojekte mehr gebaut werden.

Nicht mehr wichtig für die Verbreitung der aktuellen Stimmungslage des Einzelnen sind die traditionellen Medien. Wenn die ARD diese oder jene empörte Frau um acht Uhr einen Satz sagen lässt, dann ist das Berichterstattungsfolklore ohne weitere Bedeutung.

Die Menschen schauen sich die Bilder der letzten Demo auf Youtube an, diskutieren auf Twitter (#s21/#stuttgart21), werden in Foren und Blogs (Wir sind Stuttgart 21, I Love Stuttgart 21, Das Stuttgart-21-Kartell, Bei Abriss Aufstand und dann noch das hier: Die Spätzle-Mafia) über die aktuelle Situation auf dem Laufenden gehalten. Und für die Demo von heute Abend mobilisiert.

Zu dieser “Schwarm”-Demokratie gehört auch eine Ritualisierung des Protests: Die einen trillern immer zur gleichen Uhrzeit, die anderen fahren zu festgelegten Zeiten mit dem Velo durch die Stadt.

Für Unternehmen ist Stuttgart21 ein Lehrstück. Für die etablierte Politik erst recht.

  • Neue Grundlage gefragt: Die Bürger, die Konsumenten akzeptieren keine Heimlichkeiten mehr. Sie wollen eine offene Kommunikationskultur, weil früher oder später sowieso alles irgendwo im Netz veröffentlicht wird. Die Grundlage für die neue Kommunikationskultur bildet die selbstverständliche Haltung, dass es okay ist, wenn alle am Meinungsbildungsprozess beteiligt werden.
  • Personen, denen man vertraut: Ohne die richtigen Leute vor Ort – eben auch in den Social Networks – ist eine solche Auseinandersetzung nicht zu gewinnen. Bei den Gegnern sind es ganz wenige, welche die Proteste moderieren, darunter ein Schauspieler. Bei den Befürwortern kommen nur etablierte Politiker und analoge Manager zu Wort.
  • Organisiere deine Anhänger: Wer möglichst viele Menschen mobilisieren will, der muss sie in den Social Networks zusammentrommeln. Die Pro-Seite für Stuttgart21 hat auf Facebook rund 92’000 Sympathisanten und die Gegner von Stuttgart21, “Oben bleiben”, rund 76’000 Anhänger. Um solche Zahlen zu erreichen, braucht es echtes Engagement – sowohl der Moderatoren als auch des Publikums.
, , ,
  • Palmölstreit: Nestlé macht Kehrtwende und engagiert sich für den Tropenwald
  • Greenpeace feiert eine der erfolgreichsten Online-Kampagnen.
  • The Forest Trust: Erstmals engagiert sich ein Multi gegen den Tropenwaldkahlschlag

Nestlé gibt heute auf Facebook und auf der Nestlé-Website bekannt, dass das Unternehmen eine Partnerschaft mit “The Forest Trust” eingegangen ist:

The partnership starts with palm oil, and Nestlé is studying its supply chains to determine a similarly ambitious target for the pulp and paper it uses. Nestlé has defined the

Read the rest of this entry

, , ,

Vor gut einem Monat haben wir hier den Fall Nestlé geschildert. Das Unternehmen war von Greenpeace wegen Palmöleinkäufen in Indonesien attackiert worden. Ausgetragen wurde die hitzige Diskussion unter anderem auf Nestlés Facebookseite. Zeitweise war diese von den Nestlé-Gegnern regelrecht gekapert worden.

Solche Beispiele werden in gar mancher Marketingabteilung und Geschäftsleitungsetage sehr gerne als Argument genutzt, weshalb man lieber die Finger von diesen Social Networks, ja überhaupt von der Web 2.O-Welt lassen soll. Auf der eigenen Website könnte so etwas nicht passieren.

Der Hinweis, die Diskussion finde auch ohne uns auf Facebook statt, wird dann nicht weiter beachtet. Schliesslich ist man selbst ja nicht auf Facebook (“Kinderkram”).  Also was soll’s. Die Presseabteilung wird es dann schon richten, wenn die richtigen Medien berichten. Meint man.

Weil ich in den letzten Wochen immer wieder solche Diskussionen geführt habe, bin sehr glücklich darüber, wie Swiss während des Asche-Groundings ihre Krisenkommunikation gemanagt hat: auch über Facebook und Twitter.

Read the rest of this entry

, ,

“Herr Kachelmann sitzt in Untersuchungshaft, weil er seine langjährige Freundin vergewaltigt haben soll.” Der Satz zeigt, wie ein über Jahre aufgebautes und gepflegtes Image mit gerade mal einem einzigen Satz zerstört werden kann. Das ist die Stunde der Krisenkommunikation. Eine Analyse.

Die Ausgangslage ist klar: derzeit ist nichts gewiss. Alles was wir wissen, sind Verlautbarungen involvierter Parteien. Es  steht Aussage gegen Aussage. Also gilt die Unschuldsvermutung.

Doch nicht der juristische Stand der Dinge ist weder jetzt noch nach dem Prozess von Interesse, sondern das, was das breite Publikum dem Herrn Kachelmann zu unterstellen

Read the rest of this entry

, ,