Der Satz “Wer nicht kommuniziert stirbt” war lange Jahre sehr beliebt bei PR-Agenturen, so sehr, dass sie ihn gar mit “altes Sprichwort” etikettierten. Den Satz kann man auf der Müllhalde der Kommunikationsgeschichte entsorgen. Denn jetzt gibt es eine neue Botschaft, die man sich als Profikommunikator merken muss:
Jedes Unternehmen ist ein Kommunikationsunternehmen!
Jedes Unternehmen ist deshalb ein Kommunikationsunternehmen, weil es mit seinen Kunden, seinen Mitarbeitern, seiner Nachbarschaft kommuniziert, was möglicherweise als etwas banal klingt. Doch der entscheidende Unterschied zu früher ist, dass jedes Unternehmen wissen muss, wie es die heute verfügbaren Kommunikationstechnologien- und -kanäle am besten für sich, seine Produkte und seine Anliegen nutzen kann.
Dies heisst nicht, dass die traditionellenMarketing- und Kommunikationskanäle überflüssig werden. Doch diese Vermittler, von denen die Unternehmen zur Verbreitung ihrer Botschaften und Ideen an ein breites Publikum völlig abhängig waren, sind nur noch Teil eines Medienmix.
Im Zentrum jeglicher Kommunikationsarbeit steht die eigene Internetplattform und das Engagement in Social-Networks. Die Zielgruppen werden ohne Vermittler direkt angesprochen und diese können, ebenfalls ohne Umweg, ihre Anliegen und Meinungen äussern. Die Einwegkommunikation ist tot.
Damit bekommt die Unternehmenskommunikation eine völlig neue Qualität. Denn man erreicht nicht einfach nur jene, die zufällig diese oder jene Zeitung abonniert haben oder an dieser oder jener Plakatwand vorbeieilen oder immer um halb acht die Tagesschau gucken.
Die Chance, die sich mit den neuen Kommunikationskanälen eröffnet, ist, dass man interessiertes Publikum direkt erreicht. Und weil inzwischen praktisch jeder Zugang zum Internet hat, ist das Potenzial enorm.
Doch wenn jedes Unternehmen ein Kommunikationsunternehmen ist, dann braucht es mehr, als nur ein paar neue Richtlinien für die Marketing- und PR-Abteilung. Die neue Kommunikationswelt verändert die Unternehmen nachhaltig. Beispielsweise die Art und Weise, wie man Mitarbeiter rekrutiert, wie man seinen Kundensupport organisiert, wie man seine Produkte und Dienstleistungen vermarktet, überhaupt wie man seine Produkte und Dienstleistungen entwickelt und sie wird auch Einfluss darauf haben, wie man seine Teams organisiert.
Kein Unternehmen, kein Mitarbeiter wird sich diesem Trend entziehen können. Wir befinden uns mitten in einer Kommunikationsrevolution, wie sie die Welt seit Gutenberg nicht mehr erlebt hat.
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