MANFRED MESSMER ¦ online relations

• Facebook will persönliche Daten automatisch weitergeben
• Dazu gehören: Name, Profilbild, Geschlecht, Verbindungen zu Freunden und Gruppen
• Wer die Drittnutzer sind, ist nicht bekannt
  

Ich wundere mich manchmal schon, was Facebook-Nutzer so alles über sich schreiben, welche Fotos sie ins Netz stellen und wie freizügig sie ihr Privatleben ausbreiten. Denn Facebook ist schon längst nicht mehr der Ort, wo Freunde unter Freunden sind. Facebook stellt sich als Multimillionen-Business auf.

Dazu gehört, dass das Unternehmen zunehmend beginnt, das Wichtigste der Gemeinschaft zu verkaufen:

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Es gibt ja noch immer viele Politiker in der Schweiz, die meinen, wenn man nett zueinander ist und anständig und objektiv, dann gewinne man auch Wahlkämpfe. Das ist ein grundsätzlicher Irrtum. Wahlkämpfe sind keine Diskussionsanlässe sondern Auseinandersetzungen um Sein oder Nichtsein. Also soll man sich auch entsprechend verhalten.

Die Konsenskultur in der Schweiz hat zu einem grundsätzlichen Irrtum geführt: zum sogenannt anständigen Wahlkampf. Besonders die bedrängten Mitteparteien FDP und CVP halten das Fähnchen der Aufrechten hoch und wundern sich, wie gerade eben in Bern wieder, wenn die Wählerinnen und Wähler trotzdem den extremen Flügeln ihre Stimme geben.

Ich habe kürzlich zum Thema Wahlkampf vor ein paar Nachwuchspolitikern

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• Marken werden demokratischer.
• Konsumenten gestalten diese aktiv mit.
• Im Krisenfall kann eine Marke auch vollständig gekapert werden.
• Marketingausbildung hinkt der Entwicklung hinterher.

Das interaktive Internet ist eine Tatsache geworden, an der kein Unternehmen mehr vorbeikommt. Während die Massenmedien Zeitung, Radio und TV an Bedeutung verlieren, eröffnet das Internet neue Möglichkeiten für das Marketing und die Unternehmenskommunikation.

Diese Botschaft ist inzwischen auch bei vielen Marketingleuten angelangt. Doch sie tun sich unendlich schwer mit der neuen Erkenntnis. Denn sie bedeutet,

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“Herr Kachelmann sitzt in Untersuchungshaft, weil er seine langjährige Freundin vergewaltigt haben soll.” Der Satz zeigt, wie ein über Jahre aufgebautes und gepflegtes Image mit gerade mal einem einzigen Satz zerstört werden kann. Das ist die Stunde der Krisenkommunikation. Eine Analyse.

Die Ausgangslage ist klar: derzeit ist nichts gewiss. Alles was wir wissen, sind Verlautbarungen involvierter Parteien. Es  steht Aussage gegen Aussage. Also gilt die Unschuldsvermutung.

Doch nicht der juristische Stand der Dinge ist weder jetzt noch nach dem Prozess von Interesse, sondern das, was das breite Publikum dem Herrn Kachelmann zu unterstellen

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Früher trug man den Protest auf die Strasse und dann in die Medien oder umgekehrt. Heute lanciert man eine weltweite Kampagne im Internet und das auf allen Social Media-Kanälen. Das Problem: Die meisten Unternehmen haben ihre Krisenmanuals noch nicht angepasst und verfügen nicht über das Personal, um einen Angriff aus dem Cyber zu begegnen. Letzte Woche hat Greenpeace eine Kampagne gegen Nestlé gestartet.

Es geht um Palmöl, das in Kitkat verwendet werden soll und das wiederum auf Flächen angebaut werden, wo früher Regenwald war und das ist wiederum die Heimat der Orang-Utans.

Gekämpft wird mit harten Bandagen, auch

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